Cara ADUC
Lentezza connessione fastweb
Domanda
15 novembre 2013
Sabato scorso mi è stata attivata la linea adsl (20Mbit/sec. in wholesale) e voce (voip) Fastweb. Dopo i primi controlli ho rilevato un elevato degrado delle prestazioni durante la giornata. La velocità degrada progressivamente dai 18Mbit della notte, fino a scendere all'insostenibile velocità di 1.5 Mbit nelle ore centrali della giornata.
Dal call center mi hanno risposto dicendomi che è normale e che devo tenermela così. Esiste un diritto di recesso senza spese che mi permetta di tornare con Telecom (che mi garantiva 10Mbit costanti)?
Sono passati solo pochi giorni dall'attivazione e spero che sia così. In alternativa vorrei presentare un reclamo ufficiale (magari anche una messa in mora) che li costringa a sistemare la lentezza della mia connessione, sicuramente causata da un sovraffollamento di utenza nelle ore critiche.
Cosa mi consigliate?
Grazie per l'attenzione
Vincenzo, da Adelfia (BA)
Dal call center mi hanno risposto dicendomi che è normale e che devo tenermela così. Esiste un diritto di recesso senza spese che mi permetta di tornare con Telecom (che mi garantiva 10Mbit costanti)?
Sono passati solo pochi giorni dall'attivazione e spero che sia così. In alternativa vorrei presentare un reclamo ufficiale (magari anche una messa in mora) che li costringa a sistemare la lentezza della mia connessione, sicuramente causata da un sovraffollamento di utenza nelle ore critiche.
Cosa mi consigliate?
Grazie per l'attenzione
Vincenzo, da Adelfia (BA)
Risposta ADUC
non ci sono controindicazioni per procedere in entrambi i casi: per il recesso segua la prassi prevista nel contratto (raccomandata AR e copia carta identita'), altrimenti si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, denunciando i suoi disagi documentabili come suggerito nella ns scheda : http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_7
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, denunciando i suoi disagi documentabili come suggerito nella ns scheda : http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_7
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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