Cara ADUC
lavasciuga difettosa
Domanda
21 luglio 2016
Salve,
ho acquistato online una lavasciuga da sito MONCLICK ricevuta il 28 maggio.
La lavatrice NON funziona, ho chiamato l'assistenza whirpool, è arrivato il tecnico ha ordinato il bloccaborta, dopo 2 settimane lo cambia, ma è come prima, allora ordina la scheda, altre 2 settimane e la lavatrice non va lo stesso.
Nel frattempo invio in data 4 luglio una mail pec sia a monclick che whirpool: NESSUNO RISPONDE!
Il servizio assistenza a pagamento 199 della whirpool non risponde mai, spesso invitano a lasciare il recapito per essere richiamati, ma nessuno richiama... intanto ho speso 30 euro!
Stesso per il n° di Monclick.
Ieri invio una mail dal sito monclick...
Mi hanno risposto di non aver ricevuto la mail e che sono scaduti i 14 gg per il recesso...
Ho risposto che la mail pec l'avevano ricevuta perché mi è arrivata notifica di consegna e che (come specificato nella mail) chiedevo di avvalermi della garanzia legale e NON del recesso.
Sia ieri che nella pec del 4 luglio ho chiesto tra l'altro se era possibile acquistare un'altra lavatrice anche aggiungendo la differenza di prezzo, anche perchè sono molto delusa dell'assistenza whirpool, a cosa serve la garanzia che nei primi 6 mesi non si pagano i 30 euro dell'uscita se devo spenderli
comunque all'199???
Per favore fatemi sapere al più presto come devo agire, anche perchè sono passati già due mesi ed ora ad agosto vano tutti in ferie!
Grazie
Rosalba, da Buttapietra (VR)
ho acquistato online una lavasciuga da sito MONCLICK ricevuta il 28 maggio.
La lavatrice NON funziona, ho chiamato l'assistenza whirpool, è arrivato il tecnico ha ordinato il bloccaborta, dopo 2 settimane lo cambia, ma è come prima, allora ordina la scheda, altre 2 settimane e la lavatrice non va lo stesso.
Nel frattempo invio in data 4 luglio una mail pec sia a monclick che whirpool: NESSUNO RISPONDE!
Il servizio assistenza a pagamento 199 della whirpool non risponde mai, spesso invitano a lasciare il recapito per essere richiamati, ma nessuno richiama... intanto ho speso 30 euro!
Stesso per il n° di Monclick.
Ieri invio una mail dal sito monclick...
Mi hanno risposto di non aver ricevuto la mail e che sono scaduti i 14 gg per il recesso...
Ho risposto che la mail pec l'avevano ricevuta perché mi è arrivata notifica di consegna e che (come specificato nella mail) chiedevo di avvalermi della garanzia legale e NON del recesso.
Sia ieri che nella pec del 4 luglio ho chiesto tra l'altro se era possibile acquistare un'altra lavatrice anche aggiungendo la differenza di prezzo, anche perchè sono molto delusa dell'assistenza whirpool, a cosa serve la garanzia che nei primi 6 mesi non si pagano i 30 euro dell'uscita se devo spenderli
comunque all'199???
Per favore fatemi sapere al più presto come devo agire, anche perchè sono passati già due mesi ed ora ad agosto vano tutti in ferie!
Grazie
Rosalba, da Buttapietra (VR)
Risposta ADUC
lei ha ragioni da vendere e le azioni che ha fatto nei confronti del venditore sono appropriate (la pec equivale ad una raccomandata A/R). Il passo successivo sarebbe quello di rivolgersi in giudizio, pretendendo anche i danni. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Ma le consigliamo, prima di procedere davanti la giudice, di riprovare con una ulteriore Pec, facendo presente che, tempo 3 gg dalla ricezione si rivolgera' al giudice con aggravio di danni e spese.
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Ma le consigliamo, prima di procedere davanti la giudice, di riprovare con una ulteriore Pec, facendo presente che, tempo 3 gg dalla ricezione si rivolgera' al giudice con aggravio di danni e spese.
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