Cara ADUC
lampadina led difettosa
Domanda
14 giugno 2017
Salve, ho acquistato quattro lampadine a LED presso un punto vendita Bricoman.
Ho installato le lampadine a casa in un lampadario con 4 punti luce e, dopo circa un mese dallo scontrino (che è attualmente in mio possesso), una delle 4 ha smesso di funzionare.
Ho riportato la lampada guasta con scontrino presso il punto vendita ed il commesso mi ha risposto che loro sono responsabili in caso di difetto di conformità solo per dieci giorni dalla data dello scontrino, dopodiché devo rivolgermi al produttore. Ho chiamato l'azienda produttrice trovando il numero sul web ma mi hanno spiegato che bisogna vedere se il problema è davvero della lampadina o del mio impianto elettrico o addirittura di un cattivo utilizzo da parte mia.
Considerando che la lampadina in questione ha un costo di 2,50 euro, vorrei capire cosa dice la legge in merito. Se la lampada è garantita per 10000 ore ed io la accendo per poco tempo ogni giorno, come posso provare che si tratta di un difetto di conformità? Oltretutto, le altre tre funzionano ma mi è stato risposto che questo non esclude un problema elettrico dell'impianto. È anche vero che nella mia zona sono presenti problemi a causa di sbalzi di corrente. Il repartista mi ha spiegato che spesso questi difetti sono dovuti a problemi nell'impianto elettrico e quindi dare prova del difetto è competenza del consumatore e non del produttore. È vero? È il produttore a dover dimostrare che non è un difetto di fabbrica o io a dimostrare che lo è? Pensavo che la legge obbligasse i produttori ai famosi due anni di garanzia ma a quanto pare non è così.
Grazie anticipatamente, saluti
Danilo, da Roma (RM)
Ho installato le lampadine a casa in un lampadario con 4 punti luce e, dopo circa un mese dallo scontrino (che è attualmente in mio possesso), una delle 4 ha smesso di funzionare.
Ho riportato la lampada guasta con scontrino presso il punto vendita ed il commesso mi ha risposto che loro sono responsabili in caso di difetto di conformità solo per dieci giorni dalla data dello scontrino, dopodiché devo rivolgermi al produttore. Ho chiamato l'azienda produttrice trovando il numero sul web ma mi hanno spiegato che bisogna vedere se il problema è davvero della lampadina o del mio impianto elettrico o addirittura di un cattivo utilizzo da parte mia.
Considerando che la lampadina in questione ha un costo di 2,50 euro, vorrei capire cosa dice la legge in merito. Se la lampada è garantita per 10000 ore ed io la accendo per poco tempo ogni giorno, come posso provare che si tratta di un difetto di conformità? Oltretutto, le altre tre funzionano ma mi è stato risposto che questo non esclude un problema elettrico dell'impianto. È anche vero che nella mia zona sono presenti problemi a causa di sbalzi di corrente. Il repartista mi ha spiegato che spesso questi difetti sono dovuti a problemi nell'impianto elettrico e quindi dare prova del difetto è competenza del consumatore e non del produttore. È vero? È il produttore a dover dimostrare che non è un difetto di fabbrica o io a dimostrare che lo è? Pensavo che la legge obbligasse i produttori ai famosi due anni di garanzia ma a quanto pare non è così.
Grazie anticipatamente, saluti
Danilo, da Roma (RM)
Risposta ADUC
quello che le ha detto il venditore ("10 giorni") è falso. Il venditore deve garantire il prodotto per 24 mesi. Quindi, la sua controparte è il venditore e non il produttore (che invece applica una sua garanzia che può prevedere tutto o nulla).
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Come vedrà, nei primi sei mesi dall'acquisto, si presume che si tratti di un vizio di conformità. Tradotto: nei primi sei mesi dall'acquisto, è il venditore che deve dimostrare che non si tratta di vizio di conformità, e non il contrario.
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato per condotta commerciale scorretta: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Come vedrà, nei primi sei mesi dall'acquisto, si presume che si tratti di un vizio di conformità. Tradotto: nei primi sei mesi dall'acquisto, è il venditore che deve dimostrare che non si tratta di vizio di conformità, e non il contrario.
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato per condotta commerciale scorretta: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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