ko tecnico vodafone

Buonasera
ad inizio Giugno 2018 sottoscrivo un contratto con Vodafone per la fibra e la stessa compagnia telefonica mi comunica che verrà un tecnico presso la mia abitazione per installare la Vodafone Station nel giro di pochi giorni.
Il 15 Giugno vi è il sopralluogo del tecnico che, dopo due ore, non riesce a collegare il modem e ad attivare la linea in quanto impossibilitato a causa di un guasto (non specificato) e comunica KO "definitivo alla Vodafone". Chiamo la stessa dicendo di aver ricevuto il KO e Vodafone nega tutto, addirittura alla mia domanda: ma se il tecnico non ha attivato e allo stesso tempo non ha dato ko, che tipo di giustificazione ha dato al suo sopralluogo? - nessuna risposta. In data 26 Giugno viene un nuovo tecnico, il quale conferma che non può essere attivata la linea, perciò il contratto non può essere rispettato e comunica KO definitivo. Il giorno successivo ricevo un sms da Vodafone che mi dice: "..se l'installazione della linea fissa VF non è andata a buon fine, rispondi CHIAMAMI e sarai ricontattato" e così faccio ma il nulla. Decido di contattarli io e all'operatore NON risulta nessun KO, nonostante il messaggio me l'abbiano inviato loro!! mi sento presa in giro. Vodafone mi aveva detto che in caso di KO la pratica sarebbe decaduta GRATUITAMENTE e secondo me sta solo cercando di portare al limite la mia pazienza, così da farmi recedere anticipatamente facendomi pagare le rispettive penali.
Se potete dirmi come comportarmi e come procedere, grazie.
NB. ancora ad oggi lo stato di avanzamento della pratica è "in fase di ATTIVAZIONE", pertanto, non avendo MAI usufruito nè di modem, nè di linea, perchè devo pagare dei costi di disinstallazione se non hanno mai installato nulla? grazie in anticipo
Stefania, dalla provincia di TO