KLM scandalosa

In data 21112018 ho effettuato una prenotazione on line per 5 biglietti aerei sul sito KLM per un volo a Roma-Los Angeles al costo scontato di 3380,54 euro, ho ricevuto dalla compagnia la conferma della prenotazione con codice WSRVUL. Solo oggi, tramite un casuale check del mio conto in banca, ho scoperto che i biglietti non sono mai stati emessi dalla compagnia. La compagnia non mi ha in alcun modo comunicato la modificacancellazione del volo o che la mia prenotazione non fosse andata a buon fine.
Ho cercato di risolvere il problema tramite call center ma l'unica cosa che mi hanno detto di poter far è quella di effettuare una nuova prenotazione ma senza avere la tariffa scontata. A mio avviso questa è una frode dato che in quella settimana (settimana del black friday) io avrei potuto acquistare i biglietti da altre compagnie aeree ad una tariffa scontata mentre non me ne è stata data la possibilità visto che dalla compagnia KLM mi era arrivata la conferma di prenotazione.
Spero possiate aiutarmi visto che ho già organizzato il mio viaggio prenotando alberghi e macchina.
Mariachiara, dalla provincia di RM