Joom - Acquisto smartphone difettoso

Buonasera, ho acquistato da Joom uno smartphone che ho pagato € 92,00. Dopo qualche giorno l'ho riportato alle impostazioni di fabbrica per poterlo riconfigurare ex novo. Quando è ripartito il telefono mi ha chiesto un PIN che non avevo mai impostato. Ho chiesto assistenza tecnica a Joom, ma mi è stata rifiutata con la motivazione che riportandolo alle impostazioni di fabbrica (operazione ordinaria in qualsiasi smartphone) io avrei invalidato la garanzia. Ho chiesto un rimborso per aver acquistato un oggetto inutilizzabile, ma mi è stato ugualmente rifiutato. Su Vostro suggerimento ho scritto loro una lettera di messa in mora, inviata via PEC in data 25-09 u.s. Nel caso Joom persista nel rifiuto di aderire alla mia richiesta di sostituire l'oggetto o di rimborsare la spesa, vorrei procedere a un'azione legale con la Vostra assistenza. Che tipo di azione legale mi consigliate di intraprendere? Quale potrebbe essere l'entità della mia offerta volontaria in Vostro favore? E come devo procedere? Devo chiederVi assistenza legale allo scadere del 15° giorno dalla messa in mora (cioè il 10-10 p.v.) oppure è preferibile che Ve la chieda già da ora? Grazie molte per una Vostra indicazione
Carlo, dalla provincia di RM