3 italia e consumo anomalo giga

Buonasera,
scrivo per chiedere assistenza relativamente ad un problema con la compagnia telefonica 3 italia.
Ho una ricaricabile con telefono incluso, pago 25 euro al mese ed ho a disposizione 100 minuti di traffico voce, 100 sms ed un GB di internet. Le soglie sono settimanali. Ieri, per la seconda domenica consecutiva, mi vengono rinnovate le soglie, ma il traffico dati è immediatamente esaurito, senza un utilizzo da parte mia. Inizialmente ho creduto fosse una impostazione attivatasi col nuovo aggiornamento software del mio smartphone, ma ho fatto una ricarica di 10 euro ed ho utilizzato i dati senza riscontrare alcun consumo anomalo. Per la seconda volta, ieri, sono stata costretta a ricaricare 10 euro, in quanto lavoro fuori ed ho necessità di utilizzare internet. Ho chiamato ripetutamente il servizio clienti, ma inizialmente non riuscivo a mettermi in contatto con un operatore, il nastro non mi permetteva neanche di attendere in linea. Così sono andata in un centro 3 e mi hanno consigliato una "sequenza" diversa per parlarvi (in una sezione non preposta ai reclami, bensì all'attivazione di nuove promozioni - che coincidenza!). Chiamo 2 volte e parlo con 2 operatrici diverse (meglio abbondare!), che mi dicono che un mio collegamento, iniziato alle 11,13 di ieri e durato 4 ore, è stato responsabile dell'esaurimento del traffico dati, ma che loro - per la privacy - non possono dirmi di cosa si tratta. Io ho bisogno di sapere, anche per evitare di trovarmi nella stessa situazione la prossima settimana. Sono disposta a firmare una liberatoria per consentire ai tecnici una analisi della situazione. In ogni caso, vorrei denunciare una mancata assistenza al cliente ed un completo disinteresse.
Sapreste consigliarmi come muovermi?
Grazie anticipatamente per l'attenzione.
Giovanna, da Milano (MI)