Cara ADUC
Invio Reclamo: PEC al posto della raccomandata con ricevuta di ritorno
Domanda
11 febbraio 2017
Buongiorno, ho fatto e dovrò fare dei reclami per problemi con Fastweb e TIM. Loro dicono di compilare un modulo e di spedirlo via raccomandata con ricevuta di ritorno. Visto che ho una casella PEC vorrei chiedervi se l'invio tramite PEC del reclamo ha lo stesso valore di quello tramite raccomandata normale.
Entro quanto tempo per entrambi i canali devono fornirmi una risposta?
Grazie, cordiali saluti.
Luca, da Roma (RM)
Entro quanto tempo per entrambi i canali devono fornirmi una risposta?
Grazie, cordiali saluti.
Luca, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Certo che vale, anzi Tim è stata sanzionata proprio perché ignorava i reclami inviati a mezzo pec http://www.aduc.it/comunicato/tlc+telecom+condannata+perche+ignora+reclami+via_24480.php
La gestione del reclamo da parte dell'operatore deve avvenire entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del reclamo (oppure nel termine più breve indicato nel contratto e/o nella Carta dei Servizi) e l'esito della gestione deve essere comunicato all'utente.
La gestione del reclamo da parte dell'operatore deve avvenire entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del reclamo (oppure nel termine più breve indicato nel contratto e/o nella Carta dei Servizi) e l'esito della gestione deve essere comunicato all'utente.
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