Invio contratto fastweb

Salve,
15 giorni fa ho cambiato compagnia telefonica passando da telecom (che mi aveva causato tanti problemi) a fastweb. La sottoscrizione del contratto è avvenuta per telefono, hanno fatto partire la registrazione e parlando in maniera veloce dovevo rispondere si si si ecc. Alla fine della registrazione l'operatore mi diceva che a giorni mi sarebbe arrivato il contratto in forma cartacea, che l'avrei dovuto firmare e rinviare. Son passati i giorni e l'unica cosa che mi è arrivato è stato il modem. Il contratto è partito ma niente contratto. Ho chiamato più volte al servizio clienti. Le prime 2 volte mi è stato detto che sarebbe arrivato a giorni il contratto. Ieri invece mi hanno detto che la sottoscrizione del mio contratto Nn prevede il contratto scritto.
Inoltre mi ha detto che è inutile aspettare tanto Nn lo invieranno mai.
E se avevo qualche dubbio potevo chiedere al servizio clienti. Vi chiedo ma sbaglio o è illegale non inviare il contratto? Visto che son passati 15 giorni posso disdire il contratto senza avere sanzioni? Comunque se il buon giorno si vede dal mattino credo che fastweb sarà peggio di Telecom.
Grazie
Francesco, da Cisternino (BR)