Intestazione bonifico

Ho effettuato un ordine presso il sito WP Professional Wear e pagato con bonifico, inviato immediatamente via mail la presa in carico del bonifico della banca. Visto che l'ordine non era tracciabile ho chiamato e chiesto info sulla spedizione, mi hanno detto che non risultava il bonifico, sono stata in banca ed il bonifico era stato stornato perché non compatibile iban con titolare del conto, ho riferito e la WP mi ha risposto che dovevo intestarlo alla Deter Pack, ho chiesto dove trovassi queste info e mi rispondono all'interno dell'ordine, l'ordine, che Vi allego, non ha specificato chi sia l'intestatario ma in alto a sinistra WP, poi sotto Deter Pack ecc... ho anche detto che la specifica non è nemmeno nella sezione pagamenti del sito. Ho anche detto che appena ricevuta la presa in carico se mi avessero avvisata che non era corretto l'intestatario lo avrei potuto revocare. La banca mi ha addebitato 11€ per lo storno, devono rimborsarmi loro della WP? per ora non ho stivali e 12€ in meno (1€ costo bonifico perso). Grazie!
Marta, da Guardea (TE)