Intervento Enel

I miei genitori, in seguito ad un intervento dell'Enel per incendio della rete esterna posizionata sulla loro abitazione, sono rimasti più di 6 ore senza energia elettrica. I fatti sono di seguito esposti. E' possibile rivalersi in qualche modo, vista la superficialità con cui hanno lavorato i tecnici? Questo il testo della lettera che vorrei inviare:
"Facendo seguito alla mia
comunicazione del 15/09/2015, codice rintracciabilità indicato in oggetto, comunico che finalmente il 25 novembre scorso, a ben 10 mesi dal sinistro (25/01/15), una squadra è intervenuta a ripristinare i luoghi, così come da foto allegate. L’intervento ha avuto sicuramente inizio alle ore 10.35 (orario rilevato da sms di allarme per assenza rete), ma non è stato possibile stabilirne il termine o meglio l’allontanamento della squadra dal luogo. Il 25 novembre è stata, infatti, una giornata particolarmente piovosa. A causa di ciò probabilmente, una volta terminato velocemente il lavoro, altrettanto velocemente i tecnici sono andati via senza accertarsi che la mia utenza fosse stata ripristinata. Alle ore 16,00 circa verificata ancora la mancanza di energia in casa, mi rivolgevo ad una vicina che mi comunicava il ripristino della sua utenza già intorno a mezzogiorno. A questo punto, mia figlia segnalava il problema al numero guasti dell’Enel dove un operatore riferiva l’assenza di anomalie relative al mio Pod. Mi precipitavo, quindi, a chiamare il mio elettricista che era fortunatamente in zona e verificava la mancanza di alimentazione al mio contatore. Lo stesso elettricista chiamava il numero guasti e dopo svariati minuti di attesa e richiesta di prove da parte di un operatore che continuava a dichiarare che non gli risultavano guasti, finalmente paventando una eventuale denuncia per interruzione di servizio, riusciva ad ottenere l’intervento della squadra reperibile. I tecnici rilevavano, quindi, che a causa della fretta e della pioggia non era stato ben collegato il cavo di alimentazione al mio contatore. La fornitura veniva così ripristinata alle ore 16.58 (sms allarme rientro rete) del 25/11 dopo ben h. 6.30 di disservizio. Tutto ciò, al momento, per Vs. opportuna conoscenza.
Marika, da Turi (BA)