Cara ADUC
Interruzione servizio telecom e rimborso relativa spesa
Domanda
17 luglio 2016
Possiedo un abbonamento "Alice casa" della Telecom, con inclusa adsl e linea telefonica; il modem è in comodato d'uso gratuito.
Il mese scorso il modem si è rotto e dopo moltissime telefonate einsistenze, è stato correttamente sostituito dopo 11 giorni.
Il mio abbonamento prevede che la linea telefonica funzioni solo attraverso collegamento con il modem, per cui, oltre al disservizio sulla adsl, sono stata per tutto il tempo senza telefono fisso. Ho chiamato il 187 per sapere come fare ad avere il rimborso della spesa, visto che il canone è fisso mensile, ma mi dicono che non è previsto.
Come devo procedere? Ho una mia PEC, dovesse servire per l'istanza scritta, ma non so ne in quali modi, ne a chi scrivere.
Chiara, da Campiglia Marittima (LI)
Il mese scorso il modem si è rotto e dopo moltissime telefonate einsistenze, è stato correttamente sostituito dopo 11 giorni.
Il mio abbonamento prevede che la linea telefonica funzioni solo attraverso collegamento con il modem, per cui, oltre al disservizio sulla adsl, sono stata per tutto il tempo senza telefono fisso. Ho chiamato il 187 per sapere come fare ad avere il rimborso della spesa, visto che il canone è fisso mensile, ma mi dicono che non è previsto.
Come devo procedere? Ho una mia PEC, dovesse servire per l'istanza scritta, ma non so ne in quali modi, ne a chi scrivere.
Chiara, da Campiglia Marittima (LI)
Risposta ADUC
il suo interlocutore e' il gestore, la sua sede legale. Per gli indennizzi di legge per la sospensione e l'eventuale assenza o ritardo di risposta alla sua contestazione ufficiale con messa in mora (Pec o raccomandata A/R che sia), veda questa nostra scheda pratica: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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