Installazione caldaia non a norna

Salve,
I miei genitori, dovendo sostituire la caldaia per l'acqua calda, circa due mesi fa si sono rivolti ad un installatore il quale, si è presentato con la caldaia nuova, imballata. L'ha installata ma non ha rilasciato ne fattura, ne tantomeno dichiarazione di conformità. Alle richieste pressanti dei miei si è giustificato dicendo che gli avrebbe fornito lui tutta l'assistenza in caso di guasti. La caldaia in questione ha iniziato a dare problemi quasi da subito. L'installatore le prime volte è intervenuto senza riuscire a risolvere del tutto il problema. Ora si nega al telefono. Di fatto i miei, per ingenuità, si
ritrovano con una caldaia di cui non hanno nulla. Per cui non possono neanche avvalersi della garanzia. Come ci dobbiamo comportare?
Grazie
Giancarlo, dalla provincia di RM