Cara ADUC
Inibizione periodo di recesso Tiscali
Domanda
15 aprile 2020
Buongiorno
ad inizio aprile 2020 ho sottoscritto un nuovo contratto di linea telefonica e fibra ottica con Tiscali.
Uno dei flag in fase di sottoscrizione era “attivazione rapida senza possibilità di recesso”.
Ovviamente non ho spuntato in quanto ci tengo e credo sia un diritto poter recedere se ci si trova male con un prodotto/servizio.
Tiscali ha atteso 14 giorni per iniziare il processo di attivazione della linea e l’unica risposta che ho ottenuto ai miei solleciti è la seguente:
“_Gentile cliente, il tuo ordine non è stato ancora sbloccato in quanto hai richiesto di attendere i 14 giorni per il recesso, che scadranno il 13/04/2020. Solo dopo questa data inizierà il processo di attivazione del servizio.”
Quindi in sostanza o dichiari esplicitamente di non volere il diritto al recesso, oppure l’operatore aspetta 14 giorni in modo che scada per natura.
È normale?
Alessandro, dalla provincia di MI
ad inizio aprile 2020 ho sottoscritto un nuovo contratto di linea telefonica e fibra ottica con Tiscali.
Uno dei flag in fase di sottoscrizione era “attivazione rapida senza possibilità di recesso”.
Ovviamente non ho spuntato in quanto ci tengo e credo sia un diritto poter recedere se ci si trova male con un prodotto/servizio.
Tiscali ha atteso 14 giorni per iniziare il processo di attivazione della linea e l’unica risposta che ho ottenuto ai miei solleciti è la seguente:
“_Gentile cliente, il tuo ordine non è stato ancora sbloccato in quanto hai richiesto di attendere i 14 giorni per il recesso, che scadranno il 13/04/2020. Solo dopo questa data inizierà il processo di attivazione del servizio.”
Quindi in sostanza o dichiari esplicitamente di non volere il diritto al recesso, oppure l’operatore aspetta 14 giorni in modo che scada per natura.
È normale?
Alessandro, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
il diritto di recesso per i contratti a distanza è irrinunciabile ed il termine di 14 giorni è a suo favore. Quindi no, non è normale. Se ci fossero problemi. questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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