Cara ADUC
Ingiunzione di pagamento errata: come comportarsi?
Domanda
24 settembre 2013
Salve,
volevo segnalarvi il comportamento molto scorretto di una società di recupero crediti (Maran, via degli operai, 25, 06049, Spoleto PG) di cui Enel si serve nel caso di contenziosi su fatture non pagate. Nel caso specifico, Enel aveva emesso una fattura errata a fronte di un addebito di un consumo di energia elettrica che non c'è mai stato. La contestazione dell'addebito fatta ad Enel tramite call center, non ha dato il risultato atteso che gli operatori del call center avevano predetto... al contrario è giunta una ingiunzione di pagamento da parte di Maran. Vi allego la mail che ho inviata questa mattina a Maran e all'Enel. Nel caso non riuscissi a risolvere con la medesima, chiederei il Vostro intervento!
Grazie! Cordialmente,
Mauro, da Torino (TO)
volevo segnalarvi il comportamento molto scorretto di una società di recupero crediti (Maran, via degli operai, 25, 06049, Spoleto PG) di cui Enel si serve nel caso di contenziosi su fatture non pagate. Nel caso specifico, Enel aveva emesso una fattura errata a fronte di un addebito di un consumo di energia elettrica che non c'è mai stato. La contestazione dell'addebito fatta ad Enel tramite call center, non ha dato il risultato atteso che gli operatori del call center avevano predetto... al contrario è giunta una ingiunzione di pagamento da parte di Maran. Vi allego la mail che ho inviata questa mattina a Maran e all'Enel. Nel caso non riuscissi a risolvere con la medesima, chiederei il Vostro intervento!
Grazie! Cordialmente,
Mauro, da Torino (TO)
Risposta ADUC
le consigliamo di procedere da subito con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In generale, le controversie con i gestori dell'energia dovrebbero essere da subito affrontati per raccomandata, e non rivolgendosi ai call center (inutili).
La lettera da lei scritta va bene, ma deve appunto inviarla per raccomandata (oppure per PEC). Le consigliamo di aggiungere un termine entro il quale devono ottemperare: per es. "Con la presente intimiano, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, che l'errore venga riconosciuto immediatamente,
l'ingiunzione cancellata, e ....".
Dopodiché, se non ottiene risposte entro 40 giorni, oppure riceve risposta negativa, le consigliamo di procedere con un reclamo all'Autorità (Aeeg).
Qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/schede/reclami.htm
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In generale, le controversie con i gestori dell'energia dovrebbero essere da subito affrontati per raccomandata, e non rivolgendosi ai call center (inutili).
La lettera da lei scritta va bene, ma deve appunto inviarla per raccomandata (oppure per PEC). Le consigliamo di aggiungere un termine entro il quale devono ottemperare: per es. "Con la presente intimiano, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, che l'errore venga riconosciuto immediatamente,
l'ingiunzione cancellata, e ....".
Dopodiché, se non ottiene risposte entro 40 giorni, oppure riceve risposta negativa, le consigliamo di procedere con un reclamo all'Autorità (Aeeg).
Qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/schede/reclami.htm
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