Infostrada

Buongiorno, 
avevo un contratto con infostrada per la fornitura di linea telefonica e adsl con modem in comodato d'uso per cui pagavo un canone di 3 € al mese. Il 10 Giugno riscontro un guasto al modem che ne inibisce il funzionamento per cause a me sconosciute. Contatto telefonicamente il servizio clienti Infostrada e apro la segnalazione. Dopo continui solleciti telefonici ricevo finalmente il nuovo modem il 20 luglio. (in una delle chiamate effettuate mi avevano comunicato i tempi di consegna del nuovo modem prevedevano un massimo di 7gg solari).  
Il modem che mi hanno consegnato non è risultato funzionante ma verifico questa cosa solo il 20/08/2012 al rientro dalle ferie; in seguito a tale riscontro negativo ricontatto il servizio clienti e apro una nuova segnalazione. Dal 20 Agosto al 15 ottobre, data in cui sono passato ad un nuovo operatore, continuo ad effettuare chiamate al servizio clienti Infostrada e ogni volta mi viene comunicato che apriranno la segnalazione in quanto la precedente non risulta presente e di richiamare dopo 7 giorni, tempo di evasione della pratica.  
A gennaio 2013 ricevo una nuova fattura in cui oltre al canone del modem pagato fino a quel momento (circa 16€) mi chiedono di pagare altre 40 € in quanto se viene disdetto il contratto prima dei 2 anni si è tenuti al pagamento del modem.
Visto che tutte le mie richieste telefoniche non sono state prese in carico, ed in aggiunta ad essi ho effettuato anche 2 reclami (entrambi respinti senza motivazioni), ho effettuato un pagamento decurtato di 56 € (40€ del modem e 16€ dell'abbonamento di un servizio non fruito.) Inoltre ho inviato una lettera all’ufficio reclami Infostrada (che vi allego) che spiega quanto descritto prima. 
Infostrada ora mi chiede di pagare immediatamente 56€. Come dovrei comportarmi? 
Grazie 
Luca, da Cerro Maggiore (MI)