Infostrada - Disservizio per linea mai attivata

RIASSUNTO:
Linea attivata dal 12/07 mai funzionante per problemi tecnici. A oggi (19/09) dopo decine di PEC e chiamate nulla di fatto, pratica ancora totalmente bloccata e io sono senza linea voce e dati da più di due mesi. Gradirei da voi consigli su come procedere (ricorso o reclamo o altro).
DETTAGLI:
Buongiorno,
di seguito la cronistoria delle mie peripezie successive alla richiesta di passare a Infostrada con la linea xxxx a mio nome (Federica).
1. data 12 luglio: avvio del contratto commerciale con Infostrada
2. data 15 luglio: nulla è ancora attivo quindi apro una segnalazione relativa al disservizio. La stessa si protrae per settimane e, dopo una dozzina di solleciti, mi arrendo di fronte ai loro problemi tecnici insormontabili.
3. data 3 agosto: a fronte della totale assenza di linea (sia voce che dati) per loro dichiarati problemi tecnici, mi vedo costretto a inviare PEC chiedendo la disdetta del contratto
4. data 16 agosto: rispedisco il modem a Ceva Logistica seguendo le indicazioni dell'operatore Infostrada, indicando il numero di contratto e il codice del disservizio che ha portato alla risoluzione (ovviamente sono in possesso della ricevuta)
5. data 25 agosto: mi giunge la bolletta relativa al primo mese di servizio pari a € 24,82, che ovviamente non è dovuta come da loro confermatomi. Con un loro operatore faccio richiesta di annullamento della stessa per disservizio, della quale l’operatore mi conferma apertura pratica (codice chiamata CB26QG). La richiesta di annullamento ha codice 10335772126. In tale occasione l’operatore mi informa inoltre che le mie segnalazioni, relative al disservizio e alla disdetta, risultano GESTITE E CHIUSE.
5. data 26 agosto: richiamo il 155 per conferma di quanto sopra e un altro operatore con mio stupore mi riferisce che le segnalazioni sono ancora tutte APERTE. Scopro che la disdetta è bloccata da una “richiesta sostituzione modem” (che io non ho mai fatto avendo del resto già rispedito il modem a seguito richiesta di disdetta).
6. data 8 settembre: ci comunicano codice chiamata DT26MA) che la disdetta è ancora pending, bloccata dalla richiesta di sostituzione modem (che pare non si riesca ad annullare così facilmente, per motivi ignoti). Mi dicono inoltre che la bolletta non è ancora stata annullata (vedi punto 5, richiesta 10335772126). Mi danno appuntamento telefonico, per risolvere tutto, quel giorno stesso alle ore 13.00. Ovviamente, NESSUNO MI CONTATTA.
7. data 12 settembre: ci comunicano (codice chiamata x) che le segnalazioni sono ancora tutte aperte, confermate e non risolte. Ci dicono inoltre che viste le numerose segnalazioni e l’abnorme tempo trascorso dalla richiesta di disdetta è stata imposta la chiusura forzata dell’intera pratica alla data del 18/09. Ci consigliano di inviare una PEC come riepilogo di tutta la vicenda per sollecito, conferma e garanzia della CHIUSURA TOTALE ENTRO IL 18/09.
Grazie e saluti
Federica, da Roma (RM)