Infortunio presso centro commerciale

In data 26/09 la mia compagna (cliente) si è fratturata il primo metatarso del piede dx presso un centro commerciale in provincia di Modena.
L'infortunio è stato causato dal ribaltamento del carrello della spesa che lei stava "guidando". L'infortunio è avvenuto durante la discesa dalla rampa che dal piano del negozio (1° piano) porta al piano del parcheggio delle auto (piano stradale). Le ruote anteriori del carrello si sono incastrate in una fessura che è presente tra il parcheggio asfaltato e la pavimentazione della rampa provocandone il ribaltamento. Non sono a conoscenza del grado di inclinazione della rampa, ma indicativamente è di poco inferiore a 30°. Vorrei sapere se il centro commerciale è responsabile dell'accaduto e quindi è possibile richiedere i danni, oppure no.
Grazie anticipatamente.
Luca, da Concordia Sulla Secchia (MO)