infortunio durante gara

Dua anni fa, mia figlia in seguito ad una gara agonistica, ha subito un infortunio. Essendo assicurata tramite la società sportiva,ho inoltrato all'assicurazione le spese mediche sostenute per la cura ma non ho mai avuto risposte in merito.
Ho provato ad affidare la pratica ad un'agenzia di infortunistica ma anche da questi nessuna novità. Anzi, ad ogni mia telefonata di sollecito, mi rispondono che è tutto sotto controllo e che siamo dentro le tempistiche per il rimborso. Personalmente non ne sono molto convinto.
Cosa mi suggerite di fare?
Grazie
Antonello, da Vigodarzere (PD)