Informazioni su un risarcimento

Buon giorno, volevo sapere se fosse possibile richiedere un risarcimento a Booking dato il fanno causatomi durante una vacanza a Londra. Ho prenotato una struttura a Londra tramite il sopracitato sito, riguardo a punteggi aveva un 8 quindi ottima qualità, solo che nel mezzo della notte siamo stati assaliti da cimici che ci hanno punte, e ci hanno fatte star male durante la vacanza. Chi sarebbe responsabile di questa questione? Ho anche delle prove che lo accettano come video e fotografie!
Sarei grata se mi chiariste questa questione
Ilaria, dalla provincia di BT