informazioni operazione scorretta fastweb

Buongiorno, sono un cliente fastweb partita iva. Da molti giorni la mia linea risulta degradata e poter accedere ad internet alquanto difficile. in data 05 maggio apro con Fastweb la pratica di guasto e mi viene risposto nell’immediato che “è necessario un intervento complesso e congiunto con Telecom Italia, i tempi di ripristino sono al momento purtroppo lunghi.” Stamattina 13 maggio, avendo sempre continui problemi di linea, da loro monitorati insieme a me tramite speed test dalla loro fastpage, scopro con mia grande meraviglia che hanno chiuso la pratica giorno 11 maggio con guasto risolto. Di norma per giudicare se un guasto è stato risolto dovevano contattarmi e chiedere di fare un test insieme a loro ed invece hanno fatto tutto a mia insaputa per potersi tutelare da richieste di indennizzo maggiori che scaturiscono dal non risolvere il guasto nei tempi da loro determinati sulla carta dei servizi. Come devo comportarmi nei loro confronti?
Antonio, da Siracusa (SR)