Info Eni gas e distacco

Buongiorno! Sono socio sostenitore, vorrei un consiglio su come sia possibile affrontare la questione gas Eni. Parlo a nome dei miei genitori, purtroppo sono entrambi invalidi e malati e tra le varie spese mediche e specialiste e con solo la pensione di mio padre spesso non riescono a pagare le bollette del gas con somme elevate.
Morale della favola, hanno un arretrato di 800 euro, mentre le bollette di quest'anno sono state tutte pagate poco per volta. Stamattina è arrivato un tecnico per il distacco del gas, mia sorella l'ha convinto ad andarsene via dicendo di non aver trovato nessuno in casa ma il tecnico ha risposto che comunque la prossima volta verrebbero con la gru direttamente sul tetto per il distacco. Mia sorella ha anche chiamato il call center per chiedere un piano di rientro in modo da poter pagare poco per volta, ma l'operatrice si è rifiutata poiché l'intestatario si trova già nella quarta fase che corrisponde al distacco immediato.
Vorrei sapere, dunque, come è possibile che un pensionato invalido con moglie invalida debba subire tutto questo disagio e nonostante la buona volontà di provvedere a risarcire rateizzando l'importo con l'aiuto di qualche parente, (ma anche noi figli abbiamo le nostre spese, altrimenti avremmo aiutato subito i nostri genitori e avremmo saldato tutto), non vogliano accogliere il piano di rientro? C'è un altro modo per temporeggiare? O stratagemmi come ad esempio cambiare subito gestore o intestatario? Se conoscete altre soluzioni, vi ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.
Sofia, da Santa Maria Della Versa (PV)