incubo ENI Gas

E' capitato ad una mia anziana zia, ha un contenzioso con ENI gas in quanto il fornitore ha deciso di cambiare il vecchio contatore e gli operai dopo averli smontato hanno rilevato un consumo di 11585 mc in più equivalenti a 9300€ circa. Anche gli operai ne sono rimasti perplessi anche perchè i pagamenti sono stati sempre regolari ed hanno rassicurato l'anziana donna che probabilmente qualcosa non funzionava e che avrebbero mandato il contatore a periziarlo per una verifica. Dopo un pò di tempo inizia il calvario, l'Eni pretende le 9230€ di superconsumo e nel frattempo ne recupera ben 1327€ per fatture gonfiate, alla richiesta di poter avere il referto della perizia del contatore la risposta da parte di ENI che è andato perso e che il consumo è stato accertato, da chi e con che cosa non si sa. A tutto ciò la signora si è rivolta ad un legale di un'associazione consumatori che ha chiesto una conciliazione ma il calvario continua, viene vessata di telefonate dal recupero crediti incaricato dall'Eni con poca educazione e con minacce di esproprio della casa qualora non provvedesse subito a sanare il debito. Premetto, altresì, che questa povera donna anziana percepisce una pensione di circa 650€ mese ed è portatrice al cuore di pacemaker e sta vivendo questa situazione come un incubo. Volevo sapere, gentilmente, se l'Eni può pretendere quanto chiede pur avendo perso il contatore e non potendolo far periziare ad un tecnico di parte ed inoltre da parte loro non ci dovrebbe essere molta più attenzione negli improvvisi super consumi considerato che trattasi di gas, altamente infiammabile ed esplosivo, trattandosi, inoltre, di un condominio popolato? Vi chiediamo se potete darci tutti i riferimenti possibili per poter far vivere questa donna in santa pace. Grazie
Paolo, da Roma (RM)