Incapacità operatori 187

All'inizio del mese di Novembre chiamo il 187 Telecom per richiedere la disattivazione della preselezione automatica presente sulla mia linea, l'operatrice mi assicura di aver già provveduto a disattivare e che non devo fare altro.... sbagliato dopo qualche giorno mi accorgo che non era stato fatto niente, richiamo il 187 e questa volta mi chiedono di inviare un fax con allegato documento d'identità al numero 800000540. In data 23.11.2015 invio il fax ed attendo. In data 18.12.2015, rientrato dalle vacanze, richiamo il 187 i quali mi assicurano che la preselezione è stata disattivata. In data 18.01.2016 chiamo il 187 per attivare l'offerta Tutto Voce in maniera tale da poter chiamare sia i numeri fissi che i cellulari senza spese aggiuntive ma sole pagando la quota fissa....... peccato che l'operatrice attivandomi Tutto Voce si dimentica di dirmi che come per magia è rispuntata la preselezione automatica con un altro operatore. morale della favola oggi 09.03.2016 mi arriva la bolletta molto salata dell'altro operatore, chiamo il 187 e con molta tranquillità mi comunicano che è sempre presente la preselezione e quindi è stato del tutto inutile attivare l'offerta Tutto Voce. Da qui nasce la mia domanda: possibile che per assoluta incapacità/incompetenza degli operatori del 187 mi devo ritrovare a pagare una bolletta molto cara? Ho la possibilità di chiedere qualche rimborso, perlomeno dall'attivazione dell'offerta Tutto Voce? e se si cosa devo fare? Grazie
Luigi, da Portoferraio