Cara ADUC
Inadempienza di trasloco linea fissa da parte di Vodafone
Domanda
6 luglio 2017
Siamo una società di impianti elettrici e dal 23/06/2017 abbiamo spostato la nostra sede nella stessa via dove eravamo fino a tale data, cambiando soltanto il numero civico. Dopo aver compilato in data 17/05/2017 il modulo di richiesta di trasloco sul sito di Vodafone, abbiamo ricevuto lo stesso giorno via e-mail una conferma da parte del gestore di cui alleghiamo copia. Ad oggi, dopo chiamate (quasi giornaliere) al servizio clienti business, non siamo riusciti ad essere contattati, siamo quindi attualmente sprovvisti nella nuova sede di n.2 linee fisse e ADSL. Dopo di ciò vorremmo sapere se possiamo intervenire con una richiesta dei danni subiti a causa dell'inadempienza al servizio richiesto.
Gloria, da Scandicci (FI)
Gloria, da Scandicci (FI)
Risposta ADUC
avete certamente diritto a chiedere quantomeno gli indennizzi per ritardata attivazione (15 Euro al giorno per ciascun servizio principale), oltre a sollecitare l'attivazione/trasloco anche richiedendo un provvedimento urgente.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r intimando attivazione e indennizzi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cui potrà anche fare istanza di provvedimento urgente (GU5) di attivazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r intimando attivazione e indennizzi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cui potrà anche fare istanza di provvedimento urgente (GU5) di attivazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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