Cara ADUC
impossibile passare da vodafone a telecom
Domanda
19 dicembre 2015
Buongiorno, un mese fa ho chiesto di passare con la mia linea telefonica fissa da vodafone a telecom e comunicato il codice di migrazione. Oggi contatto il numero 191 di telecom per capire quando avverrà il passaggio e mi rispondono che "il mio codice di migrazione termina con 008 quindi rientra tra i numeri che non possono migrare, essendo su fibra vodafone. devo attivare una nuova linea e chiudere quella con vodafone". non posso fare nulla per obbligare vodafone a ridare il mio numero a telecom?? era un numero telecom prima!
Grazie
Silvia, da Pavone Del Mella (BS)
Grazie
Silvia, da Pavone Del Mella (BS)
Risposta ADUC
l'esito della richiesta devbe essere esaudito generalmente entro i 30 gg. Meglio che lei formalizzi un reclamo, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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