Cara ADUC
Iliad - disservizio iliadbox wifi lentissima
Domanda
26 gennaio 2025
Buongiorno,
sto riscontrando da vari mesi un disservizio da parte di Iliad per la rete fissa in quanto la iliadbox (versione 7) emette la wifi a velocità minore di 40 mega nonostante via cavo la velocità sia di oltre 900 mega e lo smartphone (di ultima generazione, 5G) sia a una distanza di 20 cm dalla iliadbox e non c'è nessun altro dispositivo connesso, nemmeno via ethernet.
Iliad è da mesi che dice che non ha problemi la iliadbox ma nei giorni scorsi anche un tecnico Open Fiber che è venuto a sistemare la connessione che era completamente assente per motivi tecnici delle centraline ha fatto la segnalazione lui direttamente a Iliad che la iliadbox va sostituita ma passati vari giorni ancora nessuna notizia da iliad.
Inoltre, 10 volte ho provato a chiamare il loro callcenter al 177 ma la linea rimane appesa senza alcuna voce o da subito appena risponde l'operatore, oppure quando guarda caso chiedo loro spiegazioni o di verificare l'eventuale pratica aperta.
Come devo fare per far lo sistemare la iliadbox o meglio sostituirla? Ci sono dei limiti minimi che devono rispettare per la potenza della wifi emessa? grazie
Matteo, dalla provincia di IT
sto riscontrando da vari mesi un disservizio da parte di Iliad per la rete fissa in quanto la iliadbox (versione 7) emette la wifi a velocità minore di 40 mega nonostante via cavo la velocità sia di oltre 900 mega e lo smartphone (di ultima generazione, 5G) sia a una distanza di 20 cm dalla iliadbox e non c'è nessun altro dispositivo connesso, nemmeno via ethernet.
Iliad è da mesi che dice che non ha problemi la iliadbox ma nei giorni scorsi anche un tecnico Open Fiber che è venuto a sistemare la connessione che era completamente assente per motivi tecnici delle centraline ha fatto la segnalazione lui direttamente a Iliad che la iliadbox va sostituita ma passati vari giorni ancora nessuna notizia da iliad.
Inoltre, 10 volte ho provato a chiamare il loro callcenter al 177 ma la linea rimane appesa senza alcuna voce o da subito appena risponde l'operatore, oppure quando guarda caso chiedo loro spiegazioni o di verificare l'eventuale pratica aperta.
Come devo fare per far lo sistemare la iliadbox o meglio sostituirla? Ci sono dei limiti minimi che devono rispettare per la potenza della wifi emessa? grazie
Matteo, dalla provincia di IT
Risposta ADUC
non esiste un termine di legge sulla potenza della wifi. Dovrà fare riferimento quindi alle caratteristiche tecniche dell'apparecchio riportate dal produttore e/o venditore
Se queste caratteristiche non sono rispettate, potrà certamente pretendere la sostituzione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Se queste caratteristiche non sono rispettate, potrà certamente pretendere la sostituzione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
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