H3G

In data 26.09.2017 ho inviato una PEC all'operatore H3G TRE di richiesta cambio modalità di pagamento di due delle quattro utenze in essere con loro.
L'addebito delle stesse con smartphone incluso avviene attualmente con addebito su carta di credito; poiché devo chiudere la carta, avevo chiesto specificando le coordinate Iban e allegando un documento di riconoscimento, la volontà di cambiare tale opzione con SEPA per continuare i pagamenti e specificando che in assenza di una loro risposta entro 30 giorni non potrò essere considerato inadempiente nei loro confronti.
Oggi mi è arrivato un Sms dell'operatore con all'interno un link con su scritto il rifiuto della mia richiesta!
Partendo dal presupposto che non ho alcuna intenzione di essere inadempiente con loro, che mi hanno risposto con un semplice messaggio quindi illegalmente e no tramite PEC, possono costringermi a tenere attiva una carta che per motivi personali non voglio più?
Infine gli addebiti delle altre due utenze (solo Sim) avvengono con SEPA e puntualmente.
In attesa di un Vs gentile riscontro porgo cordiali saluti.
Allego Screenshot del messaggio.
Francesco, da Palermo (PA)