H3g telefonia mobile

Gent.sigg.ri.
Sono notevoli le battaglie con le ditte di telefonia, possiedo 2 aziende una delle quali ha un call center, vi lascio immaginare!!! Anni fa ho querelato per ben due volte la H3G, nota azienda di telefonia famosa per le sue traversie legali, per truffa ed appropriazione indebita; risultato? Caso archiviato e somme non pagate (per fortuna). Mai più la 3, mi riproposi.
Oggi sono ricaduto, a causa di un mio amico negozio h3g. Dopo la seconda bolletta, puntuale, la terza con il doppio dell'importo. Avevo lasciato una riserva a mio favore cioè: il deposito presso la banca ove addebitare la bolletta è sempre dell'importo delle precedenti bollette con l'aggiunta di qualcosa per qualche eventuale "fuori soglia" e conoscendo le attività poco "corrette" della nostra cara azienda non sbagliavo.
Bolletta impagata, traffico sospeso e alla mia richiesta di spiegazioni: "Mi dispiace c'è stato un errore e dovrà pagare l'intero importo della bolletta e poi faremo lo storno, e lo storno non si può fare subito per errore ma ci vuole una settimana."
Ora gentilissimo lettore di questa mia, ma è possibile che l'autority non sappia questo, viste le miriadi di querele di cui questi banditi sono oggetto? Possono usare questo atteggiamento oltraggioso nei confronti degli abbonati? È legale tutto questo? Grazie veramente
Michele, da Mola Di Bari