h3g non restituisce il credito

ho disattivato una sim 3 e seguendo la procedura della h3g ho richiesto l'accredito sul mio conto del credito residuo non utilizzato e da me comprato con le ricariche pari ad euro 178 circa. Ma una volta disattivata la scheda la 3 non mi riconosce il credito e pertanto non me lo accredita cosa devo fare? visto che sostengono che non visualizzano dai loro terminali il credito residuo che avevo sulla sim prima della disattivazione? grazie
Walter, da Termini Imerese (PA)