Cara ADUC
H3G fattura recesso anticipato
Domanda
3 gennaio 2015
Gentilissimi,
Vi contatto per avere un vostro parere su quanto segue.
Il 29 dicembre 2014 ho ricevuto una fattura nella quale H3G S.p.A. mi richiedeva il pagamento di 154,15 euro per recesso anticipato dal contratto di abbonamento (Piano Tariffario Top 400, con offerta finanziamento abbonamento 30 mesi).
Il vincolo scadeva il 30 novembre, quindi a inizio novembre avevo inoltrato ad H3G S.p.A. una raccomandata nella quale comunicavo l'intenzione di non rinnovare il contratto di abbonamento.
Il 24 novembre un' operatrice del servizio clienti di H3G mi ha informata che se volevo mantenere attivo il numero telefonico avrei dovuto recarmi presso un nuovo operatore 2 o 3 giorni prima della scadenza del vincolo contrattuale. Ho seguito le sue istruzioni e il 27 novembre mi sono recata presso un nuovo operatore per l'attivazione di una ricaricabile.
Ho pagato tutte le competenze dovute e addebitatemi da H3G su conto corrente, inclusa l'ultima fattura per il periodo 1 ottobre-30 novembre 2014.
Ho inviato un fax ad H3G richiedendo lo storno della fattura per il pagamento della penale di recesso anticipato, come suggeritomi dal servizio clienti di H3G: ad ora non ho ricevuto alcuna risposta.
Voi ritenete che io debba saldare la fattura per recesso anticipato?
Qualora mi addebitassero la cifra richiesta sul mio conto corrente, se io ordinassi alla mia banca di non pagarla sarei in torto?
Vi ringrazio molto per il vostro aiuto,
Cordialmente
Laura, da Sesto San Giovanni (MI)
Vi contatto per avere un vostro parere su quanto segue.
Il 29 dicembre 2014 ho ricevuto una fattura nella quale H3G S.p.A. mi richiedeva il pagamento di 154,15 euro per recesso anticipato dal contratto di abbonamento (Piano Tariffario Top 400, con offerta finanziamento abbonamento 30 mesi).
Il vincolo scadeva il 30 novembre, quindi a inizio novembre avevo inoltrato ad H3G S.p.A. una raccomandata nella quale comunicavo l'intenzione di non rinnovare il contratto di abbonamento.
Il 24 novembre un' operatrice del servizio clienti di H3G mi ha informata che se volevo mantenere attivo il numero telefonico avrei dovuto recarmi presso un nuovo operatore 2 o 3 giorni prima della scadenza del vincolo contrattuale. Ho seguito le sue istruzioni e il 27 novembre mi sono recata presso un nuovo operatore per l'attivazione di una ricaricabile.
Ho pagato tutte le competenze dovute e addebitatemi da H3G su conto corrente, inclusa l'ultima fattura per il periodo 1 ottobre-30 novembre 2014.
Ho inviato un fax ad H3G richiedendo lo storno della fattura per il pagamento della penale di recesso anticipato, come suggeritomi dal servizio clienti di H3G: ad ora non ho ricevuto alcuna risposta.
Voi ritenete che io debba saldare la fattura per recesso anticipato?
Qualora mi addebitassero la cifra richiesta sul mio conto corrente, se io ordinassi alla mia banca di non pagarla sarei in torto?
Vi ringrazio molto per il vostro aiuto,
Cordialmente
Laura, da Sesto San Giovanni (MI)
Risposta ADUC
crediamo che il suo contratto prevedesse la disdetta tramite raccomandata A/R almeno 30 gg prima della scadenza, per cui se scadeva il 30/11 e lei ha inviato la disdetta ai primi di novembre, lo ha fatto fuori dei termini. Di conseguenza la sua disdetta e' stata registrata come anticipata rispetto al contratto che si era rinnovato. Sono dovute quindi le spese indicate in contratto e il pagamento del servizio di cui ha usufruito al netto delle promozioni in corso, che erano legate ad una sua permanenza temporale col gestore che lei non ha rispettato.
Qui le norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Qui le norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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