guasto vettura fornita a noleggio

Spett.le ADUC,
il giorno 29/05/2017 ho noleggiato una vettura presso FireFly per 24 ore, fino al 30/05/2017.
Ritiro la vettura alle ore 10.00 ma alle ore 22.00 dello stesso giorno di manifesta un guasto meccanico.
Avvio la procedura di Assistenza Stradale, prevista da FireFly, e alle 23.58 arriva il carro attrezzi.
Richiedo la vettura sostitutiva, come prevista anche dal regolamento FireFly, ma non mi viene fornita perchè "non prevista".
Oltre al disagio subito in ore notturne (famiglia con 2 bimbi) sono costretto a rientrare in appartamento con altri mezzi ed il giorno successivo il trasferimento in aeroporto è a mie spese.
In sintesi il noleggio della vettura si è interrotto dopo 12 ore di utilizzo causa guasto meccanico e non è stata fornita vettura sostitutiva.
Ho Aperto reclamo, via email, di richiesta rimborso alla FireFly, allegando la documentazione prevista, ma ottengo risposte evasive e non pertinenti (per maggiori dettagli si rimanda all'allegato).
Come posso tutelarmi ed ottenere il rimborso per interruzione del servizio fornito (causa guasto vettura), mancata vettura sostitutiva oltre ai disagi/spese personali?
Saluti e grazie in anticipo
Donato, da Roma