Cara ADUC
Guasto Tiscali
Domanda
2 ottobre 2017
La mia linea telefonica (cliente Tiscali) è interessata da guasti più o meno lunghi da circa 3 anni, il servizio con Tiscali è attivo da circa 4 anni.
Gli ultimi guasti (nel 2017 ne ho avuti anche altri) sono i seguenti:
- Il primo guasto alla linea telefonica avviene giorno 08/07/2017 e viene riparato giorno 11/07/2017 ed ho chiesto e avuto rimborso.
- Il secondo guasto giorno 15/07/2017 e viene riparato 18/07/2017 nessun rimborso richiesto (non ho fatto in tempo per quanto sotto).
- Ultimo guasto avvenuto il 20/07/2017 ed ancora oggi in corso.
Richiesti diversi solleciti via telefonica al 130 ma con nessuna risposta esaustiva dagli operatori che hanno risposto. Inviati due fax:
- 05/08/2017 modificando i moduli di messa in mora dal vostro sito
- 16/08/2017.
Ad oggi 30/09/2017 non risulta ancora riparata la linea telefonica.
Adesso sono veramente stufo della società Tiscali e dei continui disservizi. Vorrei avere riparato il telefono e avere un risarcimento danni.
Come mi consigliate di procedere?
Cordiali Saluti
Antonio, da Spadafora (ME)
Gli ultimi guasti (nel 2017 ne ho avuti anche altri) sono i seguenti:
- Il primo guasto alla linea telefonica avviene giorno 08/07/2017 e viene riparato giorno 11/07/2017 ed ho chiesto e avuto rimborso.
- Il secondo guasto giorno 15/07/2017 e viene riparato 18/07/2017 nessun rimborso richiesto (non ho fatto in tempo per quanto sotto).
- Ultimo guasto avvenuto il 20/07/2017 ed ancora oggi in corso.
Richiesti diversi solleciti via telefonica al 130 ma con nessuna risposta esaustiva dagli operatori che hanno risposto. Inviati due fax:
- 05/08/2017 modificando i moduli di messa in mora dal vostro sito
- 16/08/2017.
Ad oggi 30/09/2017 non risulta ancora riparata la linea telefonica.
Adesso sono veramente stufo della società Tiscali e dei continui disservizi. Vorrei avere riparato il telefono e avere un risarcimento danni.
Come mi consigliate di procedere?
Cordiali Saluti
Antonio, da Spadafora (ME)
Risposta ADUC
se i fax non hanno successo, dovrebbe passare ai metodi piu' diretti (e premessa per soluzione o risoluzione legale della vicenda). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui intima la soluzione del problema entro 7 gg, altrimenti li riterra' inadempienti e il contratto risolto per loro responsabilita', pretendendo anche gli indennizzi di legge in merito:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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