Guasto costante INFOSTRADA

Salve,
il giorno 02/11/2015 ho segnatalo al 155 di Infostrada un guasto alla linea telefonica e ADSL. Il giorno 4 richiamo nuovamente per verificare che sia stata presa in carico la pratica e come presumevo questa era stata aperta sotto un'altra anagrafica e risultava già risolta. Facendo un passo indietro nella storia, quando nel novembre 2014 aprii il contratto con Infostrada per i 3 mesi successivi la linea telefonica non ha mai funzionato, dopo innumerevoli solleciti di risoluzione e richiesta di chiarimenti sono riuscito a scoprire che al mio numero di telefono era associata anche un'altra anagrafica e le mie pratiche venivano aperte sotto questa e mai risolte in quanto questo era moroso (almeno è questa la spiegazione che mi è stata data). Alla mia richiesta di risolvere questo problema la risposta è stata chiara: "Non sappiamo come fare!!". Tornando ad oggi, il giorno 04 Novembre quindi, faccio riaprire la pratica sotto la mia anagrafica. Due giorni dopo mi arriva la chiamata da parte di Infostrada per avvisarmi che il guasto era risolto e se potevo confermare la risoluzione, non essendo in casa ho dato esito negativo. Tornato a casa ho verificato che la linea contrariamente a quanto dichiarato da Infostrada, il guasto non è stato risolto, non ho fatto altro che richiamare il 155 ed informarli. Stesso iter due giorni dopo, secondo infostrada il guasto è stato sistemato, ma la linea fissa e adsl ancora non funzionanti. Chiamo nuovamente il 155 che mi dà sempre le solite risposte ma alla mia richiesta di eventuale indennizzo mi risponde che comunque non ne avrò diritto visto che a loro risulta che la pratica veniva chiusa dai tecnici ogni due giorni. Vista la mia esperienza totalmente negativa con questo opertatore con il quale in un anno di contratto ho avuto un servizio effettivo di 7 mesi vi chiedo per quale motivo non ho mai ricevuto da parte loro un indennizzo (che da carta dei servizi Infostrada risulta essere automatico) e se è lecito che i tecnici automaticamente dopo il secondo giorno dichiarino falsamente risolto un guasto. Alla mia richiesta di recesso mi hanno anche risposto che se l'avessi fatto tutti i costi sarebbero stati a mio carico. A questo si vanno ad aggiungere l'incompatibilità linguistica degli operatori del 155 che spesso non capiscono ciò che gli viene detto. Mia moglie essendo amministratore di condominio ha estrema necessità della linea adsl per la contabilità e gestione on-line, questa potrebbe essere un aggravante? Posso recedere dal loro contratto senza costi aggiuntivi? o conviene passare direttamente ad altro operatore (ma in questo caso non avrei alcun indennizzo?)
Vogliate perdonare la mia prolissità ma capirete che nonostante io abbia pagato regolarmente tutte le bollette al costo nominale dell'offerta ho usufruito di un servizio limitato e scadente e in più mi sento anche preso in giro.
Spero in un vostro cortese consiglio su come procedere.
Grazie
Franco, da Roma (RM)