Cara ADUC
Guasti multipli a computer portatile
Domanda
1 dicembre 2015
Salve, il 31 dicembre 2014 ho acquistato con mio padre un computer portatile. Dal novembre di quest'anno abbiamo iniziato ad accusare problemi molto gravi che lo rendevano completamente inutilizzabile (per cause completamente indipendenti da noi, motivi di hardware). Il venditore/produttore ha riconosciuto il vizio e ha proceduto alla riparazione. Tuttavia, alla prima riparazione ne sono seguite altre 3 e Mi trovo alla quinta richiesta di intervento. Il venditore/produttore sostiene che dovrei nuovamente provvedere alla riparazione ma sinceramente credo che il vero problema non sia stato
individuato e non ritengo giusto che ciò avvenga "a mie spese" con numerose perdite di tempo e di denaro (non poter lavorare al Pc, doverlo portare con la macchina al più vicino centro per la riparazione, attendere giorni e effettuare code/ prendere appuntamenti per la riparazione). Secondo Voi, non avrei diritto a questo punto ad ottenere proprio la sostituzione dell'intero computer, visto che,sebbene il rivenditore onori il proprio obbligo di riparazione in garanzia, questo non mi consente di ottenere mai (almeno dopo le prime 4 riparazioni) un prodotto idoneo all'uso e ben funzionante come dovrebbe essere da nuovo? Il rivenditore/produttore sostiene che la loro politica sia di riparare e non sostituire... Ma non mi sembra corretto essere tenuta in questa posizione a tempo indefinito. Cosa potrei fare? Esistono riferimenti normativi per far
valere la mia posizione e ottenere la sostituzione? Grazie in anticipo per quanto potrete dirmi!
Ginevra, da Prato (PO)
Ginevra, da Prato (PO)
Risposta ADUC
certamente, ha diritto alla sostituzione. Quando vi e' una rottura o un malfunzionamento, infatti, il consumatore puo' scegliere tra la riparazione o la sostituzione. Se il rimedio si rivela impossibile da attuare, eccessivamente oneroso (in termini di disagio e danni, anche relativi all'attesa) o non risolutive, e' possibile chiedere al venditore la risoluzione del contratto.
La valutazione di questi casi e' in parte soggettiva. Se, come nel Suo caso, si e' chiesta una riparazione e se si sono tentate inutilmente diverse riparazioni, e' bene passare alla richiesta di sostituzione (se possibile) o direttamente alla risoluzione del contratto.
Veda in proposito la nostra scheda pratica http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
La valutazione di questi casi e' in parte soggettiva. Se, come nel Suo caso, si e' chiesta una riparazione e se si sono tentate inutilmente diverse riparazioni, e' bene passare alla richiesta di sostituzione (se possibile) o direttamente alla risoluzione del contratto.
Veda in proposito la nostra scheda pratica http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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