Cara ADUC
Grimaldi Lines
Domanda
19 luglio 2016
Buongiorno,in questi giorni un sacco di cittadini stanno subendo un calvario con la compagnia Grimaldi. Fino ad una settimana fa sul sito della Grimaldi tanta gente ha pagato il viaggio da Livorno a Tangeri (Marocco) e viceversa e oggi si trovano a piedi senza un comunicato della Grimaldi con la scusa che hanno venduto la nave. Dopo varie mail e richieste oggi ci fanno sapere che si può imbarcare da Civitavecchia a Barcellona, sulla terra ferma dopo si vedrà se la nave per collegare Barcellona a Tangeri è disponibile oppure no. Altra alternativa è il rimborso del biglietto ma senza dire quando. Oppure per ultimo arrivare fino a Barcellona in macchina per un rimborso di 187€. Secondo voi lo possono fare e come ci si deve comportare.
N.B: tutti i viaggiatore sono accompagnati dai loro bambini i famigliare con questo caldo il viaggio diventa durissimo per l'imbarco e lo sbarco due volte invece di una tratta unica sulla stessa nave come figura sui biglietti.
in attesa di una risposta, vi ringrazio per l'aiuto che offrite ai consumatori.
Lamtafah, da Campi Bisenzio (FI)
N.B: tutti i viaggiatore sono accompagnati dai loro bambini i famigliare con questo caldo il viaggio diventa durissimo per l'imbarco e lo sbarco due volte invece di una tratta unica sulla stessa nave come figura sui biglietti.
in attesa di una risposta, vi ringrazio per l'aiuto che offrite ai consumatori.
Lamtafah, da Campi Bisenzio (FI)
Risposta ADUC
Se il traghetto o la nave non possono partire per cause non imputabili alla compagnia di navigazione, il contratto e' risolto e il biglietto deve comunque essere rimborsato.
Se la compagnia sopprime la partenza e il viaggio non puo' essere fatto con altra nave di sua proprieta' (con partenza successiva), il contratto si risolve. Se vi sono partenze successive di traghetti o navi della stessa compagnia il passeggero puo' scegliere se viaggiare su una di esse o risolvere il contratto.
La risoluzione puo' essere chiesta anche se cambia l'itinerario di viaggio, nei casi in cui detto cambiamento vada contro gli interessi del viaggiatore.
La normativa europea (Regolamento UE 1177/2010) ribadisce il concetto, specificando che in caso di cancellazione del viaggio il passeggero deve poter scegliere tra un trasporto alternativo e il rimborso del prezzo del biglietto con ritorno gratuito al primo punto di partenza, se una parte del viaggio e' gia' stata fatta. E' dovuta inoltre assistenza eventualmente necessaria (spuntini, pasti o bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa, ed in casi estremi soggiorno di una o piu' notti a bordo o in una struttura a terra). Si veda, per approfondimenti, la scheda http://sosonline.aduc.it/scheda/viaggi+via+mare+diritti+europei+passeggeri_21194.php
Il passeggero e' libero, in ambedue i casi, di chiedere anche i danni, che non possono superare il doppio del prezzo pagato qualora dietro la soppressione e/o il cambiamento di itinerario vi sia un giustificato motivo.
Se la compagnia sopprime la partenza e il viaggio non puo' essere fatto con altra nave di sua proprieta' (con partenza successiva), il contratto si risolve. Se vi sono partenze successive di traghetti o navi della stessa compagnia il passeggero puo' scegliere se viaggiare su una di esse o risolvere il contratto.
La risoluzione puo' essere chiesta anche se cambia l'itinerario di viaggio, nei casi in cui detto cambiamento vada contro gli interessi del viaggiatore.
La normativa europea (Regolamento UE 1177/2010) ribadisce il concetto, specificando che in caso di cancellazione del viaggio il passeggero deve poter scegliere tra un trasporto alternativo e il rimborso del prezzo del biglietto con ritorno gratuito al primo punto di partenza, se una parte del viaggio e' gia' stata fatta. E' dovuta inoltre assistenza eventualmente necessaria (spuntini, pasti o bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa, ed in casi estremi soggiorno di una o piu' notti a bordo o in una struttura a terra). Si veda, per approfondimenti, la scheda http://sosonline.aduc.it/scheda/viaggi+via+mare+diritti+europei+passeggeri_21194.php
Il passeggero e' libero, in ambedue i casi, di chiedere anche i danni, che non possono superare il doppio del prezzo pagato qualora dietro la soppressione e/o il cambiamento di itinerario vi sia un giustificato motivo.
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