Cara ADUC
Gift card Unieuro
Domanda
15 ottobre 2017
Buona giornata,
Circa un anno fa ho ricevuto come premio dall'azienda per cui lavoro 2500€ in gift card Unieuro. Mi sono recato in un punto vendita e ho fatto il primo acquisto con i buoni, in quell'occasione ho chiesto al personale la validità delle mie card (25 da 100€ l'una), mi e' stato risposto : un anno dal primo acquisto. Calcolando che era il 26/10/2016 ho calcolato come validità fino al 26/10/2017. A fine settembre spendo altri buoni e chiedo nuovamente conferma della validità, mi viene risposto come la prima volta, quindi fino al 26/10/2017. Lunedì 9 Ottobre mi reco nel punto vendita per spendere gli ultimi buoni (700€) ma al momento dell'acquisto mi dicono che i buoni sono scaduti il 5 ottobre, perché fa fede, non il primo acquisto come mi era stato detto ma il giorno in cui sono stati acquistati quei buoni, nel caso il 5 ottobre 2016 da parte della mia azienda mandante. Specifico che questa data non era indicata da nessuna parte sui buoni. Mi rivolgo al direttore del negozio, spiego l'accaduto e chiedo di poter avere altre schede per il valore di 700€ da spendere subito visto che l'errore era stato fatto dalle commesse. Prende nota e mi dice che mi farà sapere. Il giorno dopo mi chiama e mi dice che i buoni sono persi poiché dovevo informarmi meglio e cmque la validità di un anno era indicata. Si rispondo io, ma, semmai, non era indicata la data d'acquisto. Nulla; il direttore mi dice che ho perso tutto perché dovevo essere più attento. Mi scaldo e gli rispiego l'accaduto, mi chiede chi sia il commesso che mi aveva dato l'indicazione sbagliata, gli rispondo che sono più di uno e che cmque si parla di 4 gg di ritardo. Non ottengo nulla.
Ora considerato che non ho prove precise di quello che e' successo perché presumo che i le due/tre commesse che mi hanno dato l'indicazione (vicedirettrice compresa) penso negherebbero di avermi detto così davanti ai loro capi. Esiste qualche possibilità di recuperare i buoni, il loro valore perlomeno???? Aggiungo che da una catena come Unieuro non mi aspettavo una chiusura del genere, considerando il dolo loro e i 4gg di ritardo ma evidentemente mi sbagliavo.
Se avete qualche consiglio da darmi, ve ne sarei estremamente grato, anche perché con quei buoni volevo regalare una tv 43 a mia madre che sta perdendo la vista.
Grazie mille!!!!
Stefano, da Genova (GE)
Circa un anno fa ho ricevuto come premio dall'azienda per cui lavoro 2500€ in gift card Unieuro. Mi sono recato in un punto vendita e ho fatto il primo acquisto con i buoni, in quell'occasione ho chiesto al personale la validità delle mie card (25 da 100€ l'una), mi e' stato risposto : un anno dal primo acquisto. Calcolando che era il 26/10/2016 ho calcolato come validità fino al 26/10/2017. A fine settembre spendo altri buoni e chiedo nuovamente conferma della validità, mi viene risposto come la prima volta, quindi fino al 26/10/2017. Lunedì 9 Ottobre mi reco nel punto vendita per spendere gli ultimi buoni (700€) ma al momento dell'acquisto mi dicono che i buoni sono scaduti il 5 ottobre, perché fa fede, non il primo acquisto come mi era stato detto ma il giorno in cui sono stati acquistati quei buoni, nel caso il 5 ottobre 2016 da parte della mia azienda mandante. Specifico che questa data non era indicata da nessuna parte sui buoni. Mi rivolgo al direttore del negozio, spiego l'accaduto e chiedo di poter avere altre schede per il valore di 700€ da spendere subito visto che l'errore era stato fatto dalle commesse. Prende nota e mi dice che mi farà sapere. Il giorno dopo mi chiama e mi dice che i buoni sono persi poiché dovevo informarmi meglio e cmque la validità di un anno era indicata. Si rispondo io, ma, semmai, non era indicata la data d'acquisto. Nulla; il direttore mi dice che ho perso tutto perché dovevo essere più attento. Mi scaldo e gli rispiego l'accaduto, mi chiede chi sia il commesso che mi aveva dato l'indicazione sbagliata, gli rispondo che sono più di uno e che cmque si parla di 4 gg di ritardo. Non ottengo nulla.
Ora considerato che non ho prove precise di quello che e' successo perché presumo che i le due/tre commesse che mi hanno dato l'indicazione (vicedirettrice compresa) penso negherebbero di avermi detto così davanti ai loro capi. Esiste qualche possibilità di recuperare i buoni, il loro valore perlomeno???? Aggiungo che da una catena come Unieuro non mi aspettavo una chiusura del genere, considerando il dolo loro e i 4gg di ritardo ma evidentemente mi sbagliavo.
Se avete qualche consiglio da darmi, ve ne sarei estremamente grato, anche perché con quei buoni volevo regalare una tv 43 a mia madre che sta perdendo la vista.
Grazie mille!!!!
Stefano, da Genova (GE)
Risposta ADUC
le occasioni, come ha verificato, rendono gli uomini ladri.... ed e' quello che le e' accaduto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui fa presente, in modo sitetico e schematico, quanto accaduto e intima loro di farle usare i suoi soldi (che' di questo si tratta):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
E comunque, nel frattempo, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
E comunque, nel frattempo, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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