Cara ADUC
Gas, contratto maggior tutela
Domanda
12 luglio 2017
Buongiorno, devo far attivare utenza gas in un appartamento che ho recentemente acquistato e vorrei un contratto a maggior tutela.
Mi sono rivolto a Enel tramite numero verde: l'operatore telefonico con cui ho parlato sostiene che il contratto tutelato (che sul sito Enel, se ho capito bene, è quello che chiamano 'servizio tutela gas') può essere stipulato solo recandosi di persona presso un negozio Enel; loro telefonicamente attivano solo il mercato libero. Trovo che questo sia un metodo scorretto per forzare gli utenti a passare al mercato libero e vorrei sapere se anche a voi risulta questa politica da parte di Enel, se è lecito questo rifiuto ed eventualmente consigli su come comportarmi.
Grazie mille
Guido, da Milano (MI)
Mi sono rivolto a Enel tramite numero verde: l'operatore telefonico con cui ho parlato sostiene che il contratto tutelato (che sul sito Enel, se ho capito bene, è quello che chiamano 'servizio tutela gas') può essere stipulato solo recandosi di persona presso un negozio Enel; loro telefonicamente attivano solo il mercato libero. Trovo che questo sia un metodo scorretto per forzare gli utenti a passare al mercato libero e vorrei sapere se anche a voi risulta questa politica da parte di Enel, se è lecito questo rifiuto ed eventualmente consigli su come comportarmi.
Grazie mille
Guido, da Milano (MI)
Risposta ADUC
non è lecito a nostro avviso, in quanto sul loro sito indicano chiaramente il numero di telefono quale modalità per contrarre. Abbiamo fatto diverse prove anche noi, e appena si chiede come stipulare un contratto in maggior tutela, partono le offerte in mercato libero.
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato (noi faremo altrettanto): http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato (noi faremo altrettanto): http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti