Garanzie tv estendo SpA

Nell’aprile 2018 la tv Samsung 60 pollici viene ritirata per mancata accensione. La tv viene riparata e dopo un mese riconsegnata in data 20 maggio. Alla consegna presenta tutto lo schermo lesionato. Il corriere mi rilascia una bolla con scritto il danno e la riporta indietro. Chiamo estendo e anche il loro centro assistenza a novo Italia e inizia il rimpallo di responsabilità e pretendono le fotografie da me, non avendo la tv in casa.
Questa arriva al centro assistenza dopo due settimane. Attendo un altro mese per l’arrivo del pezzo di ricambio e la restituzione. Questa volta la tv viene consegnata e presenta la cornice tutta staccata e quindi ritorna nuovamente indietro. Richiedo un rimborso ma loro mi rispondono che può essere riparata. Finalmente la consegna è prevista per il 9 luglio. La tv viene consegnata ma la sera quando la provo noto che togliendo le pellicole protettive della cornice, questa risulta nuovamente staccata in alcuni punti perché i dentini di aggancio sono spezzati e accendendola si vede con delle macchie nere sparse per tutto lo schermo. Ho scritto allora direttamente per Pec a estendo e a novo Italia mettendo in cc anche i loro amministratori delegati. Fino a ieri mi hanno detto che la pratica è in lavorazione in direzione. Oggi li ho richiamati e mi hanno detto che chi si occupandi estendo in anovo è in ferie e rientra lunedì e io aspetto senza tv. Cosa posso fare?
Alessanro, da Palermo