garanzia telefono

buongiorno, a dic 2016 ho acquistato un tel hawuei p9 plus a fine giugno non mi funziona più la fotocamera,chiamo l'assistenza e mi dicono di spedirlo,fatto questo dopo 20 giorni mi inviano una email con relativo preventivo di 430 euro dicendo che il telefono era stato manomesso e non rientrava in garanzia( cosa falsa) rifiuto e chiedo il tel indietro, ricevo il telefono che non funziona più non si accende e non riesco neanche a capire se realmente è il mio. invio mail, chiamo e richiamo mi dicono che mi fanno sapere ma non ho ricevuto mai risposte.
non so se posso ancora avvalermi della garanzia direttamente dal venditore. grazie
Miriam, da Capoterra (CA)