garanzia Serenissima

Salve, dopo l'ennesimo guasto della mia lavastoviglie, la serenissima (servizio di prolungamento garanzia offerto da euronics) mi contatta e dice che il danno accertato dal tecnico è più alto del plafond rimasto per la riparazione e mi chiede se voglio far riparare l'elettrodomestico aggiungendo l'importo mancante o che mi venga accreditata la somma residua su una carta da spendere da euronics... io scelgo di prendere la carta con la liquidità che mi verrà presto recapitata a casa... ma purtroppo questa carta io l'ho smarrita e richiamo serenissima per averne copia o un buono. Ma la risposta è negativa aggiungendo che smarrendo la carta ho perso con la stessa la liquidità, chiedevo se fosse normale/legale tutto questo e se posso appellarmi a qualche diritto per recuperare le somme.
Grazie
Alonge, dalla provincia di ME