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Cara ADUC

garanzia parziale "gli stockisti"

18 giugno 2017
Domanda 18 giugno 2017
Salve, ho acquistato un cellulare dal valore di 469€ dal sito https://www.stockisti.com/it/, per la precisione un Nexus 6P con garanzia europea; dopo più di un anno il cellulare non funzionava più e allora ho contattato il venditore per avvalermi della garanzia; gli stockisti mi hanno detto di rivolgermi a un centro autorizzato del produttore (huawei in questo caso); sia nel centro assistenza fisico che dall'assistenza online ho ricevuto un feedback negativo sulla richiesta di riparazione in garanzia poichè, tramite verifica del codice IMEI (quindi assolutamente inconfutabile) il telefono non era coperto da garanzia europea perchè appartenente a una altra distribuzione geografica diversa da quella europea. Ho spedito allora il telefono alla sede degli stockisti e il prodotto è stato preso in gestione da loro il 22/03/2017; da quel momento non mi sono state fornite in alcun modo tempistiche chiare e certificazioni riguardanti il centro di assistenza che avrebbe preso in gestione del prodotto (indicavano come tempistiche dei tempi "superiori ai 30 giorni" senza indicare una fine); dopo diversi solleciti oggi mi hanno proposto un rimborso parziale del valore di 349€ in base al tempo di utilizzo che chiaramente non accetto ne' ho intenzione di accettare in quanto mi hanno innanzitutto truffato con la questione garanzia (non si può vendere un prodotto con una indicazione diversa da quella reale) e sia perchè il valore totale dell'oggetto è superiore. Come posso far valere il mio diritto in garanzia? Allego le mail che mi sono scambiato con il venditore. Grazie per la disponibilità
Paolo, da Bologna (BO)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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