Cara ADUC
Garanzia su notebook
Domanda
9 ottobre 2013
Buongiorno,
a seguito di problemi rilevati nel funzionamento di un notebook acquistato a dicembre 2012 (problemi come l'esaurimento della batteria anche quando spento) ho richiesto assistenza al produttore, il quale nel primo anno offre garanzia di tipo "pick up & return", ovvero comprensiva di ritiro e spedizione.
Il produttore si è avvalso di un laboratorio esterno con sede in Germania. Dopo circa una settimana dal ritiro, ho ricevuto una lettera da questo laboratorio tedesco in cui viene scritto che i test non hanno rilevato alcuna anomalia e pertanto devo pagare un forfait (circa 81€) per riavere indietro il pc. Altrimenti diventerà di loro proprietà.
Ho fatto richiesta al produttore per avere maggiori dettagli (la natura dei test che smentiscono i miei 7 mesi di utilizzo e perchè devo pagare per un prodotto ancora in garanzia) il quale dopo lunghe attese si limita a confermare la fattura del laboratorio esterno, dicendo che non può entrare nel merito delle decisioni di quest'ultimo.
E' corretto un comportamento del genere da parte del produttore? Come devo comportarmi? Se pago e riavrò indietro il pc con gli stessi difetti (fatto quasi certo dato che non è stato compiuto alcun intervento tecnico) come potrò rivalermi?
Cordiali saluti e grazie per il vostro prezioso servizio.
Andrea, da Tortona (AL)
a seguito di problemi rilevati nel funzionamento di un notebook acquistato a dicembre 2012 (problemi come l'esaurimento della batteria anche quando spento) ho richiesto assistenza al produttore, il quale nel primo anno offre garanzia di tipo "pick up & return", ovvero comprensiva di ritiro e spedizione.
Il produttore si è avvalso di un laboratorio esterno con sede in Germania. Dopo circa una settimana dal ritiro, ho ricevuto una lettera da questo laboratorio tedesco in cui viene scritto che i test non hanno rilevato alcuna anomalia e pertanto devo pagare un forfait (circa 81€) per riavere indietro il pc. Altrimenti diventerà di loro proprietà.
Ho fatto richiesta al produttore per avere maggiori dettagli (la natura dei test che smentiscono i miei 7 mesi di utilizzo e perchè devo pagare per un prodotto ancora in garanzia) il quale dopo lunghe attese si limita a confermare la fattura del laboratorio esterno, dicendo che non può entrare nel merito delle decisioni di quest'ultimo.
E' corretto un comportamento del genere da parte del produttore? Come devo comportarmi? Se pago e riavrò indietro il pc con gli stessi difetti (fatto quasi certo dato che non è stato compiuto alcun intervento tecnico) come potrò rivalermi?
Cordiali saluti e grazie per il vostro prezioso servizio.
Andrea, da Tortona (AL)
Risposta ADUC
sarebbe stato forse più opportuno far valere la garanzia nei confronti del venditore, anziché del produttore. Infatti, mentre la garanzia a carico del venditore è regolata per legge, quella del produttore si basa invece sul contratto predisposto da quest'ultimo. La invitiamo pertanto a verificare cosa sia previsto nel suo caso e, se rileva delle inadempienze rispetto al contratto, a farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora intimandone il rispetto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non dispone di copia del contratto, chieda che gliela inviino.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non dispone di copia del contratto, chieda che gliela inviino.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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