Garanzia non riconosciuta

Salve, ho acquistato un lettore SumUp per la mia attività. Oggi si è bloccato ed ho contattato il supporto clienti. Nonostante nel sito sia specificato che il mio lettore è in garanzia fino al 8/2/2024 e che sia prevista la sostituzione gratuita, il supporto nega il mio diritto alla sostituzione e non ha potuto fornirmi un indirizzo PEC a cui fare richiesta di sostituzione. Ho dovuto riavviare la chat 4 volte per chiusure improvvise, rendendomi difficile capire se era possibile risolvere il problema.
Vi chiedo quali sono i prossimi passi da seguire
Allego immagine del mio account che è esplicativa
Edoardo, dalla provincia di FI