garanzia non riconosciuta

ho acquistato una sigaretta elettronica dal sito svapotaxi.com. Di recente la sigaretta elettronica mi sta dando dei problemi legati a messaggi di errore riportati e al fatto che non si ricaricano più le batterie. Ho scritto una prima volta al sito che mi ha risposto che il problema è dovuto a un urto della sigaretta elettronica e quindi non può essere attivata la garanzia, bisognerebbe secondo loro, piuttosto inviarla presso la loro sede per un intervento di riparazione a pagamento, per il quale mi sono rifiutato.vi allego in foto l'errore in questione riscontrato.
Alessandro, da Fuscaldo (CS)