garanzia non riconosciuta

Quest'anno, a maggi, ho ho inviato al centro assitenza Breil un cronografo subacqueo tarato per 20 atmosfere per fare sostituire il cinturino rotto. Mi fanno avere un preventivo che comprende anche la sostituzione di pila e vetro, che non avevo chiesto, perchè, mi dicono, non politica Breil fare riparazioni parziali. La sotituzione mi costa circa 150 euro.
A fine luglio mi accorgo che il fondello dell'orologio è allentato, certamente non a tenuta stagna. Così restituisco l'orologio che mi viene ridato a settembre.
A dicembre il cinturino è già gravemente danneggiato, quasi rotto all'altezza del foro dve si inserisce la fibbia. In più, un giorno, lavandomi le mani in ufficio, a Milano, bagno l'orologio e il cinturino perde colore.
Scrivo alla Breil, specificando che a me interessa soprattutto il cinturino rotto, non la perdita di colore, e mi dicono di restituire l'orologio (la garanzia sulla sostituzione dura sino a marzo).
Dopo qualche giorno la Breil mi invia queste mai:
Gentile Sig.ra,
in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che i nostri tecnici hanno periziato con attenzione il suo orologio ed il cinturino (precedentemente cambiato a Maggio 2015), come da lei richiesto.
Non è stato riscontrato nessun difetto sul prodotto; il cinturino è stato bagnato più volte ma non ha mai rilasciato colore. Le alterazioni del colore sono dovute all'immersione in acqua di mare o cloro della piscina. Il contatto con sale e cloro danneggiano irrimediabilmente la pelle.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento anche al numero verde 800930970.
Grazie per l’attenzione.
Cordiali saluti.
Ambra
Customer Service Breil
Premetto che sono andata nè al mare nè in piscina e ho bagnato l'orologio, ripeto un cronografo subacqueo, solo con acqua del rubinetto.
Lo faccio presente e anche che il vero problema, come ho già detto loro, non è il colore, ma il fatto che il cinturino è quasi rotto dopo solo pochi mesi di utilizzo. E inoltre chiedo come mai un orologia subacqueo non può toccare l'acqua.
La loro risposta é questa:
Gent.ma Sig.a,
siamo spiacenti del disagio ma le dobbiamo confermare quanto detto dai nostri tecnici, il cinturino non presenta difetti, l’alterazione del colore è dovuta a fattori esterni e quindi la riparazione è a pagamento.
Cordiali saluti.
A questo punto, non so cosa fare. Ovviamente non ho intenzione di dare loro un solo eur per sostituire un prodotto in garanzia di evidente pessima qualità con un altro probabilmente altrettanto pessimo. Però sinceramente mi dà fastidio il loro atteggiamento.
Posso fare qualcosa per fare riconoscere a garanzia?
Grazie
Cristiana, da Certosa Di Pavia (PV)