Cara ADUC
Garanzia legale Amazon.it su venditore Marketpalce
Domanda
7 dicembre 2015
buongiorno
il 27.10.2014 ho acquistato un Nexus5 da un annuncio di L.A. Elettronica tramite Amazon.it.
A distanza di un anno il telefono non si accende più. Ho richiesto copia della fattura di vendita per inviarlo in assistenza e, vista la mancata risposta, ho scoperto che il venditore aveva lasciato il MArketplace di Amazon a luglio 2015.
Contatto il venditore direttamente che, con qualche sollecito, mi invia la fattura, con la quale tuttavia non riesco amandare il telefono in assistenza perchè, scopro, non essere coperto da garanzia Europea.
L'annuncio dichiarava [germania] lasciando intendere che fosse quello il paese di origine. La verifica del codice IMEI ha invece evidenziato l'origine dagli Emirati Arabi.
Ho contattato amazon che, pur avendo provato a contattare il venditore, ha dichiarato di non essere parte del contratto di vendita e di non rispondere in alcun modo della difformità dell'articolo rispetto all'annuncio.
Ammesso e non concesso che questo risponda a verità, ritengo che Amazon debba comunque fare da garante sul rispetto della garanzia legale da parte del venditore per la durata dei 24 mesi, sia perchè l'acquisto è stato effettuato sul sito Amazon.it, sia perchè amazon prende una percentuale sulle vendite del marketplace.
Da quanto ho letto sul regolamento di Amzan, entro i 24 mesi di garanzia legale, in teoria dovrei poter far valere il diritto di recesso entro 2 mesi dalla verifica della difformita dell'articolo.
Ho già inviato una e-mail direttamente al venditore per sapere come risolvere il problema, ma visti i precedenti, non credo che rispondera senza solleciti telefonici.
Vorrei sapere come tutelarmi e come poter far valere il diritto di recesso che dovrebbe garantire Amazon in caso di difformità dell'articolo.
Grazie, saluti
Gianluca, da Viterbo
il 27.10.2014 ho acquistato un Nexus5 da un annuncio di L.A. Elettronica tramite Amazon.it.
A distanza di un anno il telefono non si accende più. Ho richiesto copia della fattura di vendita per inviarlo in assistenza e, vista la mancata risposta, ho scoperto che il venditore aveva lasciato il MArketplace di Amazon a luglio 2015.
Contatto il venditore direttamente che, con qualche sollecito, mi invia la fattura, con la quale tuttavia non riesco amandare il telefono in assistenza perchè, scopro, non essere coperto da garanzia Europea.
L'annuncio dichiarava [germania] lasciando intendere che fosse quello il paese di origine. La verifica del codice IMEI ha invece evidenziato l'origine dagli Emirati Arabi.
Ho contattato amazon che, pur avendo provato a contattare il venditore, ha dichiarato di non essere parte del contratto di vendita e di non rispondere in alcun modo della difformità dell'articolo rispetto all'annuncio.
Ammesso e non concesso che questo risponda a verità, ritengo che Amazon debba comunque fare da garante sul rispetto della garanzia legale da parte del venditore per la durata dei 24 mesi, sia perchè l'acquisto è stato effettuato sul sito Amazon.it, sia perchè amazon prende una percentuale sulle vendite del marketplace.
Da quanto ho letto sul regolamento di Amzan, entro i 24 mesi di garanzia legale, in teoria dovrei poter far valere il diritto di recesso entro 2 mesi dalla verifica della difformita dell'articolo.
Ho già inviato una e-mail direttamente al venditore per sapere come risolvere il problema, ma visti i precedenti, non credo che rispondera senza solleciti telefonici.
Vorrei sapere come tutelarmi e come poter far valere il diritto di recesso che dovrebbe garantire Amazon in caso di difformità dell'articolo.
Grazie, saluti
Gianluca, da Viterbo
Risposta ADUC
Amazon e' un tramite, quindi non puo' entrare nel merito. La sola cosa che lei potrebbe fare e' segnalare ad Amazon l'eventuale inaffidabilita' del gestore che usa la loro piattaforma... ma sembra che il problema sia stato risolto, poiche' questo commerciante non fa piu' parte di quel circuito.
Per venire alle sue esigenze, invece, la legge di riferimento e' la garanzia di due anni sui difetti di conformita', che il venditore le deve comunque prestare.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Quindi, non e' questione di diritto di recesso, ma di conformita' del prodotto alle qualita' per cui lei lo aveva acquistato. Nel suo caso, se il commerciante non vuole intervenire, spetta a lei dimostrare che siamo in presenza di un vizio di tal fatta (poiche' il suo acquisto e' stato fatto oltre i sei mesi che, invece, il vizio sarebbe onere del commerciante dimostrare che non sia tale). Dimostrato questo, lei ha diritto a riparazione, sostituzione o resa dei soldi.
Oltre alla garanzia di legge, c'e' anche quella del produttore (che in genere e' di un anno ed e' normata dalle disposizioni che sono allegate al prodotto al momento dell'acquisto). verifichi la temporalita' per, eventualmente, poterla utilizzare.
Per venire alle sue esigenze, invece, la legge di riferimento e' la garanzia di due anni sui difetti di conformita', che il venditore le deve comunque prestare.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Quindi, non e' questione di diritto di recesso, ma di conformita' del prodotto alle qualita' per cui lei lo aveva acquistato. Nel suo caso, se il commerciante non vuole intervenire, spetta a lei dimostrare che siamo in presenza di un vizio di tal fatta (poiche' il suo acquisto e' stato fatto oltre i sei mesi che, invece, il vizio sarebbe onere del commerciante dimostrare che non sia tale). Dimostrato questo, lei ha diritto a riparazione, sostituzione o resa dei soldi.
Oltre alla garanzia di legge, c'e' anche quella del produttore (che in genere e' di un anno ed e' normata dalle disposizioni che sono allegate al prodotto al momento dell'acquisto). verifichi la temporalita' per, eventualmente, poterla utilizzare.
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