Furto di Sim da parte del Gestore

Buongiorno, sono intestatario di un numero Noitel che a Noitel risulta con un altro Gestore (TIM) a cui il sottoscritto non ha mai fatto richiesta.
Giorno 23/01/2020 alle 17:00 ho parlato con una operatrice Noitel che mi ha informato del fatto che la sim in questione non risulta registrata più con Noitel; pertanto mi ha consigliato di Contattare la Tim, a cui mi sono subito rivolto e mi è stato risposto che non risulta neanche da loro suggerendomi di ricontattare Noitel in quanto spetta a Noitel risolvere il problema.
Ho ricontattato di nuovo Noitel e la seconda operatrice mi ha confermato che la sim in questione non risulta registrata più in Noitel ma in Tim, ricontattando di nuovo Tim ho avuto conferma che la sim in questione risulta in tim.
A questo punto mi chiedo come sia possibile effettuare un cambio gestore senza fornire il numero seriale della sim e che documenti siano stati presentati.
Chi può darmi queste risposte ma soprattutto chi risolve il mio problema? Come devo comportarmi? Siamo difronte a un furto di identità.
Premetto che la sim la usava mia figlia di 10 anni (Sim attivata il 16/12/2019, è stata rinnovata l'offerta il 16/01/2020) e questo disagio/disservizio mi ha comportato non pochi problemi, la bambina quando si è accorta che il suo cellulare non riusciva a contattare i genitore è andata in panico, per fortuna alcuni amici l'hanno aiutata a contattarci.
Giuseppe, dalla provincia di CS