Cara ADUC
Furto pacco
Domanda
4 dicembre 2024
Buonasera,
scrivo per avere chiarimenti sulla procedura per furto pacco.
BRT sostiene di aver consegnatomi un pacco per 2 volte ma che non ero in casa. Cosa non vera.
Mi ha inviato mail dove mi avvisa di ritirare il tutto al punto di ritiro e ovviamente il pacco risultava consegnato. Ovviamente non ho mai ricevuto nessuna mail che dichiara il mio ritiro.
Lacoste ritiene il pacco consegnato regolarmente. La banca mi consiglia di attendere l'addebito della carta di credito poi denunciare ai carabinieri. Vorrei capire se la procedura è corretta.
Inoltre Lacoste mi scrive:
"Abbiamo verificato con il nostro partner di spedizione e sembra che il suo pacco sia stato consegnato regolarmente.
Se desidera presentare un reclamo in merito a questa consegna, la preghiamo di inviare in risposta a questa e-mail:
1 - La dichiarazione giurata di mancato ricevimento compilata (in allegato)
2 - Un documento di riconoscimento (copia della carta d'identità o del passaporto in corso di validità)
Quando li avremo ricevuti, potremo inviare il reclamo al nostro corriere ed avviare un'indagine logistica.
Questa può durare fino a 30 giorni.
Rispondo e compilo oppure attendo la denuncia dei carabinieri e il disconoscimento dell'acquisto che mi rilascerà la banca?
Grazie
Erica, dalla provincia di MB
scrivo per avere chiarimenti sulla procedura per furto pacco.
BRT sostiene di aver consegnatomi un pacco per 2 volte ma che non ero in casa. Cosa non vera.
Mi ha inviato mail dove mi avvisa di ritirare il tutto al punto di ritiro e ovviamente il pacco risultava consegnato. Ovviamente non ho mai ricevuto nessuna mail che dichiara il mio ritiro.
Lacoste ritiene il pacco consegnato regolarmente. La banca mi consiglia di attendere l'addebito della carta di credito poi denunciare ai carabinieri. Vorrei capire se la procedura è corretta.
Inoltre Lacoste mi scrive:
"Abbiamo verificato con il nostro partner di spedizione e sembra che il suo pacco sia stato consegnato regolarmente.
Se desidera presentare un reclamo in merito a questa consegna, la preghiamo di inviare in risposta a questa e-mail:
1 - La dichiarazione giurata di mancato ricevimento compilata (in allegato)
2 - Un documento di riconoscimento (copia della carta d'identità o del passaporto in corso di validità)
Quando li avremo ricevuti, potremo inviare il reclamo al nostro corriere ed avviare un'indagine logistica.
Questa può durare fino a 30 giorni.
Rispondo e compilo oppure attendo la denuncia dei carabinieri e il disconoscimento dell'acquisto che mi rilascerà la banca?
Grazie
Erica, dalla provincia di MB
Risposta ADUC
per prima cosa, sappia che in caso di problemi con la consegna di un bene acquistato a distanza, ne risponde il venditore. Se il corriere non le ha consegnato il bene, dal suo punto di vista è come se il venditore non le avessse spedito nulla. Lei ha diritto alla consegna del bene acquistato, e quindi potrà ora invocare l'inadempimento del venditore.
Le consigliamo di seguire comunque le loro istruzioni e moduli, ma anche:
1. fare una denuncia all'autorità giudiziaria, in quanto qualcuno ha rubato o smarrito questo pacco, e ha dichiarato il falso sulla consegna;
2. si faccia comunque valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore, allegando anche la denuncia, e richiamando l'art. 63 del Codice del consumo in merito alla responsabilità del venditore per la mancata consegna
Le consigliamo di seguire comunque le loro istruzioni e moduli, ma anche:
1. fare una denuncia all'autorità giudiziaria, in quanto qualcuno ha rubato o smarrito questo pacco, e ha dichiarato il falso sulla consegna;
2. si faccia comunque valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore, allegando anche la denuncia, e richiamando l'art. 63 del Codice del consumo in merito alla responsabilità del venditore per la mancata consegna
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