Furto bancomat: mi spetta il rimborso?

A mia mamma settantenne è stato rubato il bancomat, il truffatore ha eseguito nella stessa giornata una serie di prelievi e pagamenti con pos per la somma di circa 2000 euro. Ci siamo accorti dell'accaduto 6 giorni dopo l'evento criminale ed abbiamo immediatamente sporto denuncia.
La banca dice di aver mandato avanti la richiesta di rimborso (anche se non ci ha rilasciato nessuna ricevuta) trattenendo la denuncia originale, ma ci ha comunicato che è altamente probabile che non ci rimborseranno perché la tessera era assieme al pin. Mia mamma non è sicura al 100% che la tessera fosse assieme ma lo stiamo supponendo. Volevo sapere come possiamo procedere per avere un rimborso della truffa.
Igor, dalla provincia di MI